Berdasarkan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017, Survei Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan sekaligus mendorong penyelenggara pelayanan publik agar terus meningkatkan kualitas, inovasi, dan partisipasi masyarakat dalam penilaian kinerja pelayanan.